Encomendas
Entrega
As encomendas, cujo destino sejam o território nacional (Continente e Ilhas) serão enviadas via CTT directamente para a morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
Portugal Continental e Ilhas:
As encomendas são entregues no prazo de 10 (dez) dias úteis (máximo 30 dias a contar da data em que a encomenda foi efectuada).
Portes de envio:
Compras superiores a 150€ - Portes gratuitos
Compras inferiores a 150€ - Calculados com base na tabela da transportadora contratada
Nos períodos de promoções/saldos/natal e ruptura de stock, não garantimos a expedição dentro do prazo referido.
União Europeia:
As encomendas são entregues no prazo de 15 (quinze) dias úteis (máximo 30 dias a contar da data em que a encomenda foi efectuada).
Portes de envio:
Compras superiores a 250€ - Portes gratuitos
Compras inferiores a 250€ - Calculados com base na tabela da transportadora contratada
Nos períodos de promoções/saldos/natal e ruptura de stock, não garantimos a expedição dentro do prazo referido.
As encomendas são entregues no prazo de 20 (vinte) dias úteis (máximo 30 dias a contar da data em que a encomenda foi efectuada).
Portes de envio:
Os portes são suportados pelo cliente com base no valor de tabela da transportadora contratada.
Nos períodos de promoções/saldos/natal e ruptura de stock, não garantimos a expedição dentro do prazo referido.
Taxas alfandegárias e impostos:
As encomendas enviadas para países fora da U.E., ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da U.E., podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A Martipel não controla esses encargos, nem consegue efectuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país pelo que o cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega.
Alterar ou Cancelar Encomenda
Para alterar ou cancelar uma encomenda enviando um e-mail no prazo de 24horas ao preencher o seguinte formulário.
Política de Retorno
Após a recepção da encomenda, dispõe de um prazo máximo de 14 dias (salvo em período de promoções, saldos ou Natal) para devolver ou trocar o seu artigo.
Todas as trocas e devoluções devem ser efectuadas utilizando o Formulário de Devolução, sendo posteriormente validadas via e-mail.
O envio da mercadoria deverá ser efectuado após validação para a nossa morada e acompanhada pelo formulário de devolução entregue juntamente com o bem adquirido na embalagem original e nas condições em que foi entregue.
Os custos de devolução estão a cargo do cliente. A Martipel não aceita encomendas enviadas à cobrança.
Sempre que a devolução é feita de acordo com o procedimento, a Martipel compromete se a reembolsar o valor pago pelo consumidor no prazo máximo de 30 dias.
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Reclamações
No caso de ter algum problema, informe-nos o mais rápido possível, por telefone, e-mail ou por escrito. Geralmente daremos uma resposta ao seu pedido de reclamação no prazo de 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira) e faremos o possível para resolver o problema o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 7 dias úteis.
